Привет, друзья. Gitarsity с историей про то, как мы обычно отрабатываем гарантию.
Ситуация:
К нам обратился покупатель с гитарой Lava Me, которую он купил 11 месяцев назад. Причина — перестал включаться трансакустический блок электроники.
Гитара оригинальная, с глобальной прошивкой и официальной поддержкой Lava Me в России. То есть технически можно было отправить человека в московский сервисный центр за его счёт. Как, к слову, делают многие магазины.
Что сделали мы:
1. Не стали отправлять гитару в Москву и не перекладывать логистику на покупателя.
2. Дефектовали гитару — разобрались, в чём именно проблема, подтвердили, что это гарантийный случай.
3. Связались напрямую с Lava Me — объяснили ситуацию, получили одобрение на замену блока электроники.
4. Нам прислали новый блок — мы сами его заменили, проверили работоспособность и отдали гитару покупателю.
Итог:
Покупатель доволен. Гитара работает как новая. Проблема решена без нервов и отправок в другой город.
Почему это важно:
· Гарантия — это не просто бумажка.
· Это про то, чтобы покупатель не оставался один на один с проблемой.
· Это про то, чтобы мы сами разбирались, а не отправляли «в сервисный центр где-то там».
Вывод:
Мы не просто продаём гитары. Мы остаёмся с ними на протяжении срока гарантии и дальше, и решаем вопросы без бюрократии.
Ситуация:
К нам обратился покупатель с гитарой Lava Me, которую он купил 11 месяцев назад. Причина — перестал включаться трансакустический блок электроники.
Гитара оригинальная, с глобальной прошивкой и официальной поддержкой Lava Me в России. То есть технически можно было отправить человека в московский сервисный центр за его счёт. Как, к слову, делают многие магазины.
Что сделали мы:
1. Не стали отправлять гитару в Москву и не перекладывать логистику на покупателя.
2. Дефектовали гитару — разобрались, в чём именно проблема, подтвердили, что это гарантийный случай.
3. Связались напрямую с Lava Me — объяснили ситуацию, получили одобрение на замену блока электроники.
4. Нам прислали новый блок — мы сами его заменили, проверили работоспособность и отдали гитару покупателю.
Итог:
Покупатель доволен. Гитара работает как новая. Проблема решена без нервов и отправок в другой город.
Почему это важно:
· Гарантия — это не просто бумажка.
· Это про то, чтобы покупатель не оставался один на один с проблемой.
· Это про то, чтобы мы сами разбирались, а не отправляли «в сервисный центр где-то там».
Вывод:
Мы не просто продаём гитары. Мы остаёмся с ними на протяжении срока гарантии и дальше, и решаем вопросы без бюрократии.